Schön, dass du da bist! Möchtest du herausfinden, welchen Hauttyp du hast? Dann schau mal hier nach.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Nach Zahlungseingang dauert es in Deutschland ca. 3 Werktage bis das Päckchen bei dir ist. In alle anderen europäischen Länder dauert es ca. 3-7 Werktage länger.

Bitte beachte, dass die Lieferzeit in der Weihnachtszeit deutlich länger sein kann!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4€ innerhalb Deutschlands, 9.50€ in alle EU-Länder und 17€ in alle nicht EU Länder/weltweit.
Ab 35€ (Deutschland) bzw. 50€ (EU-Länder) ist der Versand kostenlos.

Wie wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden deine Bestellung per DHL. Wir kompensieren dabei den CO2-Ausstoß für dich.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Momentan versenden wir als Maxibrief oder Paket. Wir wählen immer die Alternative bei der am wenigsten Verpackungsmüll anfällt. Falls deine Bestellung ein Paket ist, bekommst du eine Mail mit der Sendungsnummer. Einen Maxibrief kannst du leider nicht verfolgen.

Ich konnte mein Paket leider nicht bei der Post abholen und es wurde an euch zurück gesendet. Was nun?

Oh nein, das ist ärgerlich. Schreibe uns in diesem Fall am besten eine Mail an bestellung@yuka-shop.com oder nutze das Kontaktformular.

Leider fallen nun noch einmal Versandgebühren inkl. Bearbeitungsgebühren in Höhe von 4€ an.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn du etwas an deiner Bestellung ändern möchtest, schreib uns am besten direkt eine Mail (Bestellnummer nicht vergessen), da sich deine Produkte meist sehr schnell auf den Weg zu dir machen. Wir schauen dann, wie wir dir helfen können.

Ist eine Registrierung für die Bestellung notwendig?

Nein, du kannst auch ohne Registrierung bei uns bestellen.

Wo kann ich eure Produkte noch kaufen?

Bisher kannst du unsere Produkte nur hier im Onlineshop kaufen.
Ausnahme:
Am 04.02.2018 sind wir auf dem grünen Markt in Düsseldorf. Mehr Infos unter: www.dergruenemarkt.de

Woher weiß ich, ob meine Bestellung korrekt abgewickelt wurde?

Besonders wichtig ist, dass deine Email-Adresse richtig ist. Nach dem Abschluss des Kaufs erhältst du eine Bestätigungsmail in der du noch einmal deine Lieferadresse und die Bestellung kontrollieren kannst. Sollte hier etwas nicht stimmen, schreib uns bitte direkt eine Mail.
Falls du keine Bestätigung bekommen hast, schau am besten einmal in deinem Spam-Ordner nach.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen bzw. retournieren?

Wie schade, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Uns ist sehr wichtig, dass du glücklich bist, weswegen du deine Bestellung oder auch einzelne Produkte bis zu 14 Tage nach Lieferung an folgende Adresse zurücksenden kannst:

YUKA UG (haftungsbeschränkt)
Im Feldchen 9
35216 Biedenkopf

Je nach Zahlungsart bekommst du den entsprechenden Betrag auf dein Paypal- oder Bankkonto zurück überwiesen.

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest ist das mit einer Bearbeitungsgebühr von 4€ möglich. Schreibe uns dazu einfach eine Mail an umtausch@yuka-shop.com

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Du hast bei uns die Möglichkeit per Vorabüberweisung oder PayPal zu zahlen. Wenn du keinen Paypal-Account hast, kannst du über die PayPal Option auch mit Kreditkarte zahlen. Wir arbeiten daran, dir noch weitere Bezahlmethoden zu bieten.

Bitte beachte, dass es 1-2 Werktage dauert bis das Geld auf unserem Konto ist, falls du per Vorabüberweisung zahlst. Erst wenn es eingegangen ist, machen wir deine Bestellung versandfertig. Falls es eilig ist, wähle also am besten PayPal als Bezahlmethode.

In was werden eure Produkte verpackt?

Wir verpacken alle Produkte in Papier, Schraubgläser oder Metalldöschen. Auf Plastik möchten wir so gut es geht verzichten.

Warum sind nicht alle Produkte vegan?

Inhaltsstoffe wie beispielsweise Quark oder Honig haben eine spezielle pflegende oder beruhigende Wirkung auf Haut oder Haar. Allerdings liegt es uns wirklich am Herzen immer eine vegane Alternative anbieten zu können bzw. vermehrt auf die Entwicklung veganer Produkten zu setzen. Besonders bei unseren Badeprodukten arbeiten wir gerade an einer veganen Alternative.

Mein Produkt ist anscheinend schon vor dem Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen - warum?

Bei Produkten, die in Gläsern oder Döschen verpackt sind, ist es wichtig, dass du immer einen (trockenen) Löffel oder Spatel nutzt. Die Haltbarkeit wird drastisch verringert sobald du z.B. mit nassen Händen in das Glas gehst.

Bei Seifen ist es besonders wichtig, sie nach der Nutzung gut abtrocken zu lassen (z.B. auf einer Seifenschale), ansonsten wird sie weich und matschig.

Ist Naturkosmetik besser für Allergiker geeignet?

Leider ist es so, dass Naturkosmetik kein Garant dafür ist, dass du darauf nicht auch allergisch reagieren kannst. Wenn du besonders sensibel bist, solltest du aber auf jeden Fall unsere Produkte ohne ätherische Öle testen.

Auf meiner Seife ist ein weißer Film. Ist sie schlecht?

Das Weiße auf deiner Seife nennt sich Sodaasche, ist absolut ungefährlich und beeinträchtigt allerhöchstens optisch. Du kannst den weißen Belag einfach mit Wasser abwaschen, wenn er dich stört.

Haben eure Inhaltsstoffe BIO Qualität?

Viele unserer Inhaltsstoffe haben bereits BIO Qualität, bei ein paar Komponenten suchen wir allerdings noch nach einem passenden Lieferanten.

Anmelden